Engagée à satisfaire ses clients et à répondre à leurs exigences, SRIM inscrit son organisation, ses services et ses actions dans une démarche qualité structurée et attentive.
Cette démarche se traduit au quotidien par une relation fondée sur la transparence, le respect de nos agents et de nos clients, ainsi que l’adaptation de nos prestations aux besoins de chaque site.
Pour garantir un haut niveau de qualité, SRIM s’appuie sur un système de management certifié ISO 9001 version 2015. Cette organisation permet de structurer nos méthodes, de suivre nos prestations et d’inscrire chaque intervention dans une logique d’amélioration continue.
SRIM investit régulièrement dans du matériel performant, forme ses collaborateurs et sensibilise l’ensemble de ses équipes à la satisfaction client.
La qualité d’une prestation se mesure dans la durée. C’est pourquoi SRIM accorde une attention particulière à la communication avec ses clients, à travers des enquêtes de satisfaction, des échanges réguliers et des outils digitaux comme l’application Mobiclean.
Nos équipes assurent également le contrôle des prestations réalisées, le suivi de présence des agents sur site et la mise en place d’actions correctives lorsque cela est nécessaire.
Véritable fil conducteur de notre démarche qualité, les contrôles permettent d’évaluer régulièrement les prestations réalisées. À chaque contrôle, des objectifs peuvent être définis pour le mois suivant en fonction des observations constatées.
Ces contrôles sont archivés afin de suivre l’évolution des prestations dans le temps et de garantir une amélioration continue.
Afin de garantir une satisfaction optimale de chaque client, nous avons mis en place un système de management de la qualité, engagé dans la démarche ISO 9001 et fondé sur un référentiel à quatre principes :
Écrire ce que l’on doit faire
Faire ce que l’on a écrit
Contrôler ce que l’on fait
Améliorer ce que l’on fait
Les exigences de qualité de la SRIM, entreprise de nettoyage, sont portées haut par chaque responsable qualité, chaque agent de nettoyage, chaque technicien dans sa spécialité, qui mettent toute leur expertise dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus qualité.